« The road to success goes through many challenges. »

First Line Support Engineer

Belgique

Description de la fonction

Pour continuer à développer notre « Splendit » histoire, nous recherchons des collaborateurs – juniors, confirmés et seniors - de première, deuxième et troisième ligne/ First-, second- & third line support engineer / munis d’une bonne dose d’enthousiasme.

  • Vous êtes le premier point de contact du client. Il prend contact avec vous pour des questions ou un signalement de problème avec des applications et l’infrastructure technique. Grâce à vos aptitudes à la communication et votre intérêt pour la technique IT vous serez à même d’aider le client.
  • C’est avec le sourire que vous offrez le support Technique IT aux utilisateurs d’ordinateurs et d’applications informatiques.
  • Vous contribuez à l’optimalisation des applications informatiques, entre autres en faisant rapport sur les problèmes et leurs solutions.
  • Vous assurez le suivi des sujets en cours, des incidents et des modifications.
  • Vous êtes capable de poser un diagnostic de problèmes de hardware ou de software à distance.
  • Vous êtes capable de guider l’utilisateur dans la résolution de problèmes ou de prendre le contrôle d’un système à distance.
  • Vous êtes capable d’identifier les moyens nécessaires à la résolution d’un problème et au besoin d’aiguiller plus avant l’appel (entretien in situ, technicien spécialisé, …).
  • Vous pouvez définir les interventions sur base de l’information des helpdesks et des dossiers d’information.
  • Configurer un poste de travail selon les besoins de l’utilisateur et effectuer des tests fonctionnels ne vous pose aucun problème.


Que recherchons-nous?

  • Vous, qui prenez plaisir à aider les clients et à résoudre des problèmes.
  • Vous, qui regardez plus loin que le bout de son nez.
  • Vous, pour qui communiquer n’est vraiment pas un problème, dont au contraire c’est un de ses atouts.
  • Vous, qui avez minimum 6 mois d’expérience dans une fonction similaire.
  • Vous, qui n’avez pas peur des contacts téléphoniques.
  • Vous, qui apprenez volontiers et prenez des initiatives.
  • Vous, qui êtes capable de communiquer en français, néerlandais et anglais.
Mots-clés: IT First Line second third Support Engineer Collaborateur Première deuxième troisième ligne


Qui sommes-nous et que pouvons-nous vous offrir?

Nous avons bien plus à offrir qu’un salaire conforme aux normes du marché et des avantages extra-légaux. Envie de plus ? Cliquez ici pour en savoir plus. Vous pourrez recevoir une proposition concrète après un entretien positif.

Plus d'info

Ons team is beschikbaar voor elke vraag.

Tel.: +3224640992

Construisons le futur ensemble

La force de la co-création réside dans la collaboration entre des individus forts qui ont chacun un impact direct sur le processus et son résultat. Par le dialogue, l'enthousiasme et la concentration, nous travaillons chaque jour avec nos collaborateurs et nos partenaires à un but commun.

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