Als eerstelijns Servicedesk Medewerker sta je in voor de correcte en klantgerichte ontvangst en opvolging van gebruikersvragen.
Je doet dit vooral over de telefoon, via e-mail en via een specifieke applicatie.
Klanten komen met allerhande vragen tot bij jou betreffende hardware, software, besturingssystemen en toepassingen.

Regio's: Antwerpen, Brussel & Gent.

Tot je kerntaken behoren :
- Aannemen en registreren (aanmaken van ‘tickets’) van eerstelijns problemen van gebruikers en IT collega’s
- Rechtstreeks verhelpen en afhandelen van eenvoudige vragen, waar mogelijk via het remote overnemen van de PC
- Doorverwijzen naar de 2de lijn helpdesk indien nodig
- Informeren van de gebruikers over de status van vooruitgang van incidenten
- Bewaken en escaleren van alle incidenten in overeenstemming met de afgesproken dienstverleningsniveaus (service levels)
- Proactief rapporteren over veel voorkomende problemen

Profiel van de ideale Servicedesk Medewerker :
- Je hebt een diploma secundair onderwijs, bij voorkeur in een informatica richting
- Je beschikt over een grondige technische basis gekoppeld aan een leergierige instelling
- Op basis daarvan kan je om snel en correct een gebruikersprobleem inschatten en de nodige acties nemen om het te verhelpen
- Je beschikt over excellente communicatieve vaardigheden en kan je vlot uitdrukken in de beide landstalen
- Je hebt een grondige kennis van Windows Office
- Je hebt inzicht in LAN netwerken en in PC configuratie
- Je bent vlot in de omgang en bestand tegen stress
- Je kunt precies en correct werken en legt de nodige flexibiliteit aan de dag om de continuïteit van de dienstverlening te verzekeren


Wat  SPLENDIT je te bieden heeft :
Je stapt niet zomaar in een ICT functie bij SPLENDIT. Het getuigt immers van je voorkeur om te werken in een snel evoluerende omgeving waar je een maatschappelijke meerwaarde betekent.
Wij bieden je hier dan ook graag een uitdaging van formaat en een mooie verloning voor in de plaats.
Een loopbaan binnen SPLENDIT is een bewuste keuze voor een uitdagende functie met reële doorgroeimogelijkheden in een innovatieve omgeving en een nadruk op maatschappelijke relevantie.